പൌരാവകാശ രേഖ
ഒരു തദ്ദേശസ്വയംഭരണ സ്ഥാപനം (ഗ്രാമപഞ്ചായത്ത്/മുനിസിപ്പാലിറ്റി) പൊതുജനങ്ങൾക്ക് നൽകുന്ന വിവിധ സേവനങ്ങളെക്കുറിച്ചും, അവ ലഭ്യമാകുന്നതിനുള്ള സമയപരിധിയെക്കുറിച്ചും വ്യക്തമാക്കുന്ന ഔദ്യോഗിക രേഖയാണ് പൗരാവകാശ രേഖ (Citizens' Charter).
ഭരണനിർവഹണം കൂടുതൽ സുതാര്യവും ജനസൗഹൃദവുമാക്കുക എന്ന ലക്ഷ്യത്തോടെയാണ് ഇത് തയ്യാറാക്കിയിരിക്കുന്നത്.
പൗരാവകാശ രേഖയിൽ അടങ്ങിയിരിക്കുന്ന പ്രധാന വിവരങ്ങൾ:
- ലഭ്യമാകുന്ന സേവനങ്ങൾ: ജനന-മരണ രജിസ്ട്രേഷൻ, വിവാഹ രജിസ്ട്രേഷൻ, കെട്ടിട നിർമ്മാണ പെർമിറ്റ്, വിവിധതരം ലൈസൻസുകൾ, ക്ഷേമ പെൻഷനുകൾ, ഉടമസ്ഥാവകാശ സർട്ടിഫിക്കറ്റ് തുടങ്ങിയ ഏതൊക്കെ സേവനങ്ങളാണ് പഞ്ചായത്തിൽ നിന്ന് ലഭിക്കുക എന്നതിന്റെ പൂർണ്ണമായ പട്ടിക.
- ആവശ്യമായ രേഖകൾ: ഓരോ സേവനത്തിനും അപേക്ഷിക്കുമ്പോൾ അതിനോടൊപ്പം സമർപ്പിക്കേണ്ട അപേക്ഷാ ഫോമുകൾ, സർട്ടിഫിക്കറ്റുകൾ, മറ്റ് അനുബന്ധ രേഖകൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള കൃത്യമായ വിവരങ്ങൾ.
- ഫീസ് ഘടന: ഓരോ സേവനത്തിനും ഈടാക്കുന്ന സർക്കാർ ഫീസ് എത്രയെന്ന് ഇതിൽ രേഖപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ടാകും.
- സമയപരിധി: അപേക്ഷ സമർപ്പിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ പരമാവധി എത്ര ദിവസത്തിനകം ആ സേവനം അപേക്ഷകന് നൽകണം എന്ന കൃത്യമായ സമയപരിധി (കേരള സേവനാവകാശ നിയമപ്രകാരം).
- ഉത്തരവാദപ്പെട്ട ഉദ്യോഗസ്ഥർ: ഓരോ സേവനവും സമയബന്ധിതമായി നൽകാൻ ബാധ്യസ്ഥരായ ഉദ്യോഗസ്ഥർ (ഉദാഹരണത്തിന്: ക്ലർക്ക്, സൂപ്രണ്ട്, സെക്രട്ടറി) ആരെല്ലാമാണെന്ന വിവരം.
- പരാതി പരിഹാരം: നിശ്ചിത സമയത്തിനകം സേവനം ലഭിച്ചില്ലെങ്കിലോ, ജീവനക്കാരുടെ ഭാഗത്തുനിന്ന് വീഴ്ചയുണ്ടായാലോ ആർക്കാണ് പരാതി നൽകേണ്ടത് (അപ്പീൽ അധികാരി) എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ.